13 januari 2015

Klantenservice
Doorgaans ben ik best tevreden met de service van diverse dienstverleners, maar soms gaat er wel eens iets mis. Toevallig overkwam me dat nu twee keer achter elkaar, in beide gevallen omdat de dienstverleners in kwestie over zijn gegaan op een (ander) digitaal systeem. Op zich hoeft dat natuurlijk geen problemen op te leveren, maar in mijn geval gebeurde dat dus wel.
 
Je weg zoeken op een overvolle website...
EmailDe eerste, een telefoonprovider, had aangegeven de facturen voortaan digitaal te willen versturen en vroeg om een mailadres. Begrijpelijk, dus ik surf braaf naar de website en vul mijn gegevens in. Daarop krijg ik ook keurig een bevestigingsmail op het juiste adres terug. Ik dacht nog: kat in het bakkie. Bovendien kreeg ik een bevestiging per post van mijn aanmelding, met daarop de mededeling dat er al een factuur naar mijn mailadres was verstuurd. Merkwaardig, want die had ik niet in mijn mailbox gevonden, zelfs niet in de spambox. Gek genoeg ontbrak mijn mailadres in die brief, dus controleren kon ik het niet. De factuur kreeg ik overigens ook nog gewoon per post, dus geen man overboord. 
Nu ontving ik vorige week opnieuw zo'n bevestiging per post met de melding dat er weer een factuur was verzonden naar mijn mailadres, en ook in die brief stond een punt in plaats van mijn mailadres. Een telefoonnummer ontbrak ook, dus dan toch maar naar de website, zoals me werd geadviseerd, op zoek naar opheldering.
Vervolgens belandde ik in een regelrechte jungle van keuzemenu's, veelgestelde vragen, hinderlijke pop-ups (enquêtes) en links die me op hele andere pagina's brachten dan ik wilde, kortom, ik heb aardig wat moeite moeten doen om bij de klantenservice te komen. Uiteindelijk heb ik een klacht verstuurd: ik mis twee facturen, maar het mailadres is juist, waar zijn ze dan wel naartoe gestuurd en hoe kan ik ze nu in mijn bezit krijgen.
Toen ik de bevestigingsmail ontving, zag ik al waar het eerder waarschijnlijk fout is gegaan: het systeem maakt blijkbaar automatisch een hoofdletter van de eerste letter van het mailadres. Ben benieuwd of dat inderdaad het probleem is en of ik dat nog te horen krijg. Wordt voorlopig in elk geval vervolgd.
 
... of liever toch maar meteen gaan chatten?
Computers plaatjesHoe anders ging het bij een vermogensbeheerder, waar ik problemen had met het inloggen op mijn rekening. Ook daar een keuzemenu, maar veel eenvoudiger en overzichtelijker. Ook daar veelgestelde vragen, maar met duidelijke, beknopte antwoorden en voor alle overige problemen een directe link naar een chatgesprek. Dat was weliswaar een nieuw fenomeen voor mij, maar na mijn eerdere ervaringen (zie boven) besloot ik het erop te wagen. In een paar zinnen werd het probleem duidelijk: er ontbraken gegevens, dus het klopte dat ik niet kon inloggen.
Tussen haakjes: dat had die vermogensbeheerder wel eens even eerder kunnen aangeven, maar eerlijk is eerlijk, die rekening 'slaapt' al een paar jaar, dus ik had zelf ook eerder actie kunnen ondernemen. 
Op een eenvoudige manier kon ik de ontbrekende gegevens per ommegaande aanvullen. De chat werd vervolgens keurig afgesloten met de melding dat ik een bevestiging krijg zodra de gegevens in hun systeem zijn aangepast en dat ik daarna weer kan inloggen.
Prima ervaring, zo'n chatgesprek, had ik misschien in het eerste geval ook beter kunnen doen? 

12 januari 2015

Middagpauze
Herfst plaatjesSinds een paar dagen hebben we te maken met behoorlijk onstuimig weer, het lijkt wel herfst in plaats van winter! Zoals gewoonlijk blijf ik dapper mijn trainingsrondjes door de polder fietsen, al wacht ik dan meestal wel tot de ergste buien voorbij zijn. Bij zulk stormachtig weer kien ik ook precies uit hoe ik het beste kan rijden om zoveel mogelijk 'halve wind' te fietsen - dan houd ik zo'n rondje namelijk beter vol. Toen het gistermiddag eindelijk droog was, er scheen zelfs een waterig zonnetje, trok ik er vol goede moed op uit, dik ingepakt tegen de toch wat schrale wind. Het ging me met halve wind, kracht 5 tot 6 schat ik, eigenlijk nog redelijk makkelijk af. Pal wind tegen had ik onderweg niet, maar helaas dus ook nergens wind mee. Na mijn gebruikelijke ronde, een krappe 12 km, kwam ik heerlijk uitgewaaid weer thuis.

Vandaag na de lunch, het was nog droog, besloot ik de elementen opnieuw te trotseren. Weliswaar was het iets warmer dan gisteren, maar er stond ook duidelijk meer wind, kracht 6 tot 7 schat ik. En dat merkte ik ook wel als ik tussen de kale bomenrijen door reed! Je hoort de wind dan aanzwellen tot een ware windvlaag, die over en door de takken heen buldert. Af en toe moest ik zelfs tegen de wind in gaan hangen om niet met fiets en al om te waaien... Als zo'n windvlaag dan weer afzwakt, houd je er toch een triomfantelijk gevoel aan over, omdat je overeind bent gebleven! Op het een-na-laatste stuk had ik eindelijk eens wind in de rug en op het allerlaatste stuk weer krachtige vlagen van opzij. Kortom, ook vandaag heb ik alle muizenissen laten wegblazen en nu kan ik met een heerlijk fris hoofd weer aan de slag!

5 januari 2015


 
Van zondag 18 januari tot en met dinsdag 20 januari a.s. ben ik
in mijn rol van familieambassadeur aanwezig op deze beurs, die
tegelijkertijd wordt gehouden met de SIGEP, in Rimini, Italië.
Ruitenberg Ingredients is te vinden op stand B7 066
 
 


3 januari 2015

De beste wensen voor een fantastisch nieuw jaar!

Traditioneel luiden we met vuurwerk, champagne en oliebollen het oude jaar uit. Toch ben ik elke keer weer opgelucht en blij als we de jaarwisseling heelhuids achter de rug hebben en het nieuwe jaar van start is gegaan. Ik ben op zijn zachtst gezegd namelijk niet zo'n fan van de vuurwerkbommen en al dat andere knalwerk dat bij ons in de buurt wordt afgestoken. Hoewel er dit keer gelukkig ook regelmatig siervuurwerk de lucht in ging. En een dag of twee af en toe een oliebol of appelbeignet smaakt me, in combinatie met een sparkling rosé uit, jawel, Australië, ook heus wel. Maar het betere bubbelwerk,  nee, dat laat ik liever aan James Bond over!

Skyfall

Ook zo genoten van Skyfall zaterdagavond op televisie? Ik vind de titelsong van Adèle een van de allermooiste en krijg steevast kippenvel als ik hem hoor. Dit keer heb ik extra goed opgelet of er soms ook flessen bubbels in beeld kwamen. Dat zit zo: onlangs werd de general manager van ons familiebedrijf benoemd tot statutair directeur en dat werd uiteraard in het bijzijn van onze medewerkers gevierd. Ter gelegenheid daarvan ging ik op zoek naar een mooie fles champagne bij onze plaatselijke slijterij. Tot mijn grote vreugde begreep de eigenaresse precies wat ik bedoelde en adviseerde een bijzondere fles van een klein familiebedrijf dat net iets eerder (1829) werd opgericht dan dat van ons (1938) en nu dus al bijna twee eeuwen eersteklas kwaliteit champagne levert. En ze wist en passant ook nog te melden dat James Bond himself in zijn films regelmatig reclame maakt voor het merk. Prachtig toch, zo'n fles met een verhaal?
 
What's in a name?
Thuis heb ik meteen opgezocht hoe het precies zat en wat bleek? Bollinger, want over dat champagnehuis heb ik het hier, speelt inderdaad al sinds de film 'Diamonds are forever' een prominente rol in alle James Bondfilms. Het was mij eerlijk gezegd nog nooit zo opgevallen, maar nu Skyfall op televisie kwam, besloot ik toch even speciaal te letten op de champagneflessen. Bij Bollinger staan traditie, mensen en continuïteit centraal, iets wat ook op ons familiebedrijf van toepassing is. Daarnaast wordt behalve de toekomst ook vertrouwen in de eigen kracht nadrukkelijk als kernwaarde gemeld op hun website. Dat vond ik zelf nog de mooiste link met ons eigen bedrijf. En tegelijkertijd begrijp ik ook de keuze voor 007 wel als vertegenwoordiger van het merk. Hij moet tenslotte vaak ook volledig op zijn eigen kracht vertrouwen en het karwei in zijn uppie klaren... 
 
Op nu dus maar naar een goed, gezond en geslaagd 2015!