8 april 2008

Providerslogica
Als ik 's morgens mijn mailbox open, zwoegt 'ie eerst door een waslijst rotzooi, variërend van allerlei medicijnen, diploma's en namaakhorloges tot ongelukkige vrouwen uit Rusland die naarstig op zoek zijn naar een Westerse echtgenoot. Vaak worden die berichten aan hele andere mailadressen verstuurd, maar krijg ik ze ook, omdat mijn adres bijvoorbeeld dezelfde beginletter heeft. Gelukkig heb ik mijn instellingen goed gedefinieerd, dus die hele lijst verdwijnt direct na ontvangst in de box 'Ongewenste e-mail'. Toch ergert mij al die rommel die ik ongevraagd toegestuurd krijg, dus ik ging op zoek naar een manier om een einde te maken aan deze wanverhouding: 80% rotzooi, 20% werkgerelateerde mail. Nu heb ik ooit een kabelmodem aangeschaft via het toenmalige Wanadoo dat internet aanbood via de kabelmaatschappij Casema. De aansluiting werd keurig geregeld en wij konden vliegensvlug over internet surfen. Aanvankelijk had ik weinig (over)last van spam. Het duurde echter niet lang of Wanadoo werd overgenomen door Casema (!). Klanten werden daarover netjes geïnformeerd, er zou niets veranderen - ik kon gewoon mijn eigen mailadres houden, ik kreeg er zelfs eentje bij, met @casema.nl als uitgang. Tot zover geen vuiltje aan de lucht: alles werkte zoals het moest en vreemde mail ontving ik bijna niet. Vervolgens kreeg ik bericht dat Orange Casema had overgenomen. Opnieuw werden klanten gerustgesteld: er zou niets veranderen - ik kon gewoon mijn eigen mailadres houden en ik kreeg, wem wundert es, ook dit keer een extra adres, nu met @orange.nl erachter. Er leek weer geen vuiltje aan de lucht. Totdat er op enig moment steeds vaker junkmail in mijn Postvank IN terechtkwam. Via de klantvriendelijke website van Casema (die incasseert nog steeds mijn kabelabonnement) had ik een service-aanvraag aangemaakt - bellen doe ik niet meer, het duurt zo lang voordat je iemand aan de telefoon krijgt – dat vind ik zonde van mijn tijd. Het verhaal uitgelegd en zie daar, een heus antwoord per mail en zowaar nog snel ook: ik moest bij Orange zijn, want zij regelen dit soort zaken voor de oude Wanadoo-klanten. Uiteraard navraag gedaan bij Orange: nee, u moet bij Casema zijn, want dit gaat over het technische gedeelte en daar kan Orange niets mee. Als ik het goed samenvat, komt het erop neer dat Casema een gratis spamfilter belooft, maar dan moet ik officieel overstappen naar Casema (hoezo overgenomen, hoezo hetzelfde bedrijf?) dus ligt het voor de hand om over te stappen, terwijl Orange een gratis downloadversie aanbiedt, behalve voor Wanadoo-abonnees met een breedbandabonnement, want die moeten daarvoor betalen, maar voordat ik dat kan aanvragen verwijst Orange me al door/terug naar Casema. Snappen jullie het nog? Om een lang verhaal kort te maken: misschien zit ik gewoon bij de verkeerde provider. Ter illustratie: hetzelfde verzoek had ik voor mijn reserve mailadres bij Planet ingediend - per mail. Een dag later zat het gratis spamfilter erop en via dat adres komt er nu praktisch geen rotzooi meer binnen. Het kan dus anders, dus de twijfel blijft: onlangs nog was mijn provider (voor alle duidelijkheid: dat is nog steeds Casema) om onduidelijke redenen niet in staat het internet- en e-mailverkeer Klik hier voor meer gratis plaatjesin een fatsoenlijk tempo te laten verlopen. Er was geen sprake van een digitale snelweg, de e-mails kwamen tergend traag binnen. Zou er ook zoiets bestaan als een digitale file? Ik stel me zo voor dat al die berichten met bijlagen (ik kreeg drukproeven van meerdere MB's binnen) tegen elkaar aan staan te duwen op zo'n glasvezelkabel, wachtend op de volgende splitsing waar ze kunnen afslaan. Dat krijg je met zo'n levendige fantasie...